Skripsi
Implementasi Standar Pelayanan Minimal Dengan Kualitas Pelayanan Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Gondanglegi
- Bagikan:
Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2016 tentang SPM di bidang Kesehatan merupakan peraturan mengenai jenis dan mutu pelayanan dasar dimana urusan pemerintahan wajib yang berhak diperoleh setiap warga negara secara minimal. Implementasi Standar Pelayanan Minimal (SPM) pada pelayanan kesehatan di Rumah Sakit adalah salah satu upaya peningkatan pelayanan publik di bidang Kesehatan dan bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan kepada masyarakat pengguna jasa layanan rumah sakit. Kualitas atau mutu pelayanan kesehatan tidak dapat lepas dari kepuasan pelanggan atau pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Standar Pelayanan Minimal dengan kualitas pelayanan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Gondanglegi. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini merupakan deskriptif kualitatif. Pendekatan kualitatif digunakan untuk mendeskripsikan hasil implementasi Standar Pelayanan Minimal dan keterkaitannya dengan kualitas pelayanan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Gondanglegi. Jumlah Informan sebanyak 8 informan dipilih secara purposive sampling. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisi data dilakukan dengan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SPM di Instalasi Rawat Jalan RSI Gondanglegi umumnya berjalan baik dengan capaian indikator mendekati standar, khususnya pada ketersediaan layanan poliklinik dan pencatatan TB. Namun, beberapa indikator seperti jam buka pelayanan, waktu tunggu, dan kepuasan pasien masih fluktuatif akibat keterlambatan dokter dan keterbatasan sarana. Dari sisi kualitas pelayanan, aspek responsiveness, reliability, assurance, dan empathy dinilai baik, sementara aspek tangibles masih terbatas. Secara keseluruhan, komitmen tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan yang ramah dan peduli menjadi modal penting dalam peningkatan mutu pelayanan.
Kata Kunci: Implementasi, Standar Pelayanan Minimal, Kualitas Pelayanan
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Susilowati, Oktavia Ayu - Personal Name
|
| Student ID |
21.40.008
|
| Dosen Pembimbing |
Jennyla Puspitaning Ayu, S.Kep., M.MMRS - - Dosen Pembimbing 1
Luthfiyatul Mustafidah, S.KM., M.K.M - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI | |
| Edisi | |
| Departement | |
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Kepanjen : Malang., 2025 |
| Edisi | |
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright | |
| Doi |