Notice: Undefined index: item_type_code in C:\xampp_repository\htdocs\repository\lib\detail.inc.php on line 462
Tsabitah, Farah Husna Pengarang Jennyla Puspitaning Ayu, S.Kep., M.MMRS Dosen Pembimbing 1 Luthfiyatul Mustafidah, S.KM., M.K.M Dosen Pembimbing 2

Pelayanan berkualitas di rumah sakit sangat dipengaruhi oleh komunikasi interpersonal antara tenaga kesehatan dan pasien. Komunikasi yang efektif dapat membangun kepercayaan dan kepuasan pasien, yang berdampak langsung pada loyalitas mereka. Loyalitas pasien menjadi indikator penting keberhasilan rumah sakit dalam mempertahankan pasien secara berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan komunikasi interpersonal tenaga kesehatan dan loyalitas pasien pada instalasi rawat jalan dan rawat inap di RSU Pindad Turen. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan desain analitik komparatif menggunakan pendekatan cross sectional. Penelitian dilakukan pada bulan April 2025 dengan jumlah sampel sebanyak 146 responden, terdiri dari 87 pasien rawat jalan dan 59 pasien rawat inap, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan uji Mann-Whitney menunjukkan p-value untuk komunikasi interpersonal sebesar 0,143 > 0,05 dan untuk loyalitas pasien sebesar 0,844 > 0,05, sehingga H0 diterima. Artinya, tidak terdapat perbedaan signifikan pada kedua variabel antara pasien rawat jalan dan rawat inap. Oleh karena itu, RSU Pindad Turen disarankan untuk tetap meningkatkan komunikasi interpersonal tenaga kesehatannya melalui pelatihan empatik dan responsif, serta memperhatikan aspek fasilitas, pelayanan, dan kemudahan akses guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien secara menyeluruh. Kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Loyalitas Pasien, Rawat Jalan, Rawat Inap