Notice: Undefined index: item_type_code in C:\xampp_repository\htdocs\repository\lib\detail.inc.php on line 462
Khoiroh, Amirotul Pengarang Ida Herwati, S.Kep., M.K.M Dosen Pembimbing 2 jenn Dosen Pembimbing 1

Waktu tunggu merupakan salah satu indikator penting mutu pelayanan rumah sakit yang dapat memengaruhi kepuasan pasien. Waktu tunggu pelayanan merupakan salah satu indikator penting mutu pelayanan rumah sakit yang sering menjadi keluhan utama pasien, terutama peserta BPJS. Fenomena di lapangan menunjukkan bahwa rumah sakit belum mampu memenuhi ketentuan Standar Pelayanan Minimal (SPM) dengan waktu tunggu <60 menit, sehingga berpotensi menurunkan kepuasan pasien. Kepuasan pasien sendiri merupakan tolok ukur keberhasilan pelayanan kesehatan dan menjadi aspek penting dalam peningkatan mutu rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Pindad Turen. Penelitian ini menggunakan desain analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian sebanyak 327 pasien BPJS yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan menggunakan uji korelasi Spearman Rank. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan pasien (p < 0,05) dengan arah korelasi positif, meskipun kekuatannya lemah. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin singkat waktu tunggu, maka tingkat kepuasan pasien cenderung meningkat. Oleh karena itu, pengelolaan waktu tunggu yang efektif sangat penting dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit. Kata Kunci: Waktu Tunggu, Kepuasan Pasien, BPJS, Pelayanan Poliklinik