Skripsi
Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien BPJS di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Lavalette
- Bagikan:
BPJS Kesehatan harus memahami kebutuhan pelayanan kesehatan masyarakat yang dilayaninya dalam menentukan cara yang paling efektif menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang bermutu. Pelayanan kesehatan yang bermutu merupakan pelayanan kesehatan yang bisa memenuhi dan melebihi kebutuhan serta harapan pemakai jasa layanan kesehatan, sehingga dapat memuaskan pemakai jasa layanan. Rumah Sakit Lavalette sangat mengutamakan kepuasan yang dirasakan oleh pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan dimensi mutu pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS di instalasi rawat inap Rumah Sakit Umum Lavalette. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif menggunakan desain analitik dengan pendekatan cross sectional. Penelitian ini bertempat di ruang rawat inap RS Lavalette pada bulan Juni 2024. Sampel penelitian sebanyak 96 responden, pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive sampling. Data hasil penelitian dianalisis menggunakan uji korelasi Spearman Rank dengan tingkat signifikan p-value < 0.05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, dimensi mutu pelayanan Rumah Sakit Lavalette dalam kategori sangat baik (81.3%), sedangkan untuk kepuasan pasien berada pada kategori sangat puas (77.1%). Berdasarkan hasil uji korelasi Spearman Rank diperoleh nilai p-value 0.000 < 0.05, sehingga H1 diterima. Hal ini dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian ini menyatakan ada hubungan antara dimensi mutu pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS di instalasi rawat inap Rumah Sakit Lavalette. Disarankan kepada Rumah Sakit Lavalette agar tetap mempertahankan dimensi mutu pelayanan yang sudah dinilai dapat memuaskan pasien dan meningkatkan dimensi mutu yang masih kurang dalam hal kepuasan pasien.
Kata Kunci: BPJS, Dimensi Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Ma’shumah, Rahadinda Zayyan - Personal Name
|
| Student ID |
20.40.009
|
| Dosen Pembimbing |
Jennyla Puspitaning Ayu, S.Kep., M.MMRS - - Dosen Pembimbing 1
Lailatul Kodriyah, S.Kep., Ns., M.MRS. - - Dosen Pembimbing 2 |
| Penguji | |
| Kode Prodi PDDIKTI | |
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Fakultas Ilmu Kesehatan
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Universitas Kepanjen : Kepanjen., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright | |
| Doi |